클라우드 운영 관리 솔루션을 사용하면서 겪었던 가장 큰 어려움은 무엇이었나요?굳이 하나를 고르라면 각 CSP의 계정을 솔루션에 연결하는 프로세스일 것입니다.기술 가이드 문서를 보더라도 프로세스의 복잡성 때문에 좌절감을 느꼈을 것입니다.
OpsNow에서는 고객의 온보딩 프로세스를 대폭 줄일 수 있는 방법을 고민하고 버블 클라우드의 “Stepby”를 솔루션으로 도입했습니다.
Stepby는 기능 사용 방법을 안내하거나 초기 설정에 도움을 줄 수 있는 앱 내 가이드를 제공했습니다.이를 통해 고객, 특히 OpsNow 내에서 가장 큰 장애물 중 하나였던 클라우드 통합에 대한 온보딩 프로세스를 온스크린 환경을 제공하여 맞춤화할 수 있습니다.
기존의 문서나 비디오 가이드에 의존하지 않고 경쟁업체와 달리 사용자는 제품 내에서 직접 온보딩 프로세스를 실시간으로 안내받을 수 있습니다.이를 통해 OpsNow는 사용자의 학습 시간을 줄이고 더 빠르고 효과적인 온보딩을 가능하게 합니다.
이 기능은 현재 OpsNnow360이 아닌 글로벌 버전에서 사용할 수 있습니다.
Stepby는 다음과 같은 영향을 미쳤습니다.
OpsNow는 온보딩 프로세스 중에 버블 가이드를 제공하여 AWS, Azure 및 GCP에서 계정을 쉽고 간편하게 연결할 수 있도록 도와줍니다.이 가이드는 복잡한 CSP 관련 계정 등록 프로세스를 안내하여 혼동을 피하도록 합니다.
이 가이드는 OpsNow 페이지에만 국한되지 않고 통합하려는 CSP 사이트에서도 사용할 수 있습니다.이 가이드는 연결을 처음부터 끝까지 단계별로 안내합니다.
Stepby를 사용하기 전에는 사람이 실수하기 쉽고 온보딩 시간이 길어지는 복잡한 설정 프로세스가 있었습니다. 이로 인해 고객이 불만을 느꼈을 뿐만 아니라 CS 업무도 많이 필요했습니다.각 수정 버전을 통합하는 데 각 계정이 약 21분이 걸렸습니다.
Stepby를 사용하면 사용자의 온보딩 시간이 평균 55% 이상 크게 줄어들어 고객 만족도가 높아지고 CS 업무가 줄어듭니다.
OpsNow는 향후 Stepby를 더욱 발전시켜 필요한 곳에 서비스별 지원을 제공할 계획입니다.Stepby와 함께 OpsNow 경험을 최대한 편리하고 빠르게 만들 수 있기를 기대합니다.
