OpsNow는 고객 유형(유료/무료/Trial 여부) 및 데이터 항목별 성격에 따라 데이터 보관 기간 및 삭제 시점을 체계적으로 구분하여 운영하고 있습니다.
이는 개인정보보호법, 전자금융거래법 등 관련 법령 및 글로벌 데이터 보안 기준에 따라 설정된 정책입니다.
✅ 일반 서비스 데이터 (Cost, Asset 등)
- 유료 고객: 최소 13개월 이상, 최대 3년까지 데이터 보관
- 무료 고객: Trial 이용 시점부터 최대 1년까지 보관
→ 예: 무료 체험 시작일로부터 30일 + 정식 가입 전 최대 유예기간 포함
이 항목에는 클라우드 비용, 리소스 사용량, 분석 이력 등이 포함됩니다.
✅ Billing 데이터 (결제 정보, 인보이스)
- 유료/무료 고객 구분 없이, 계정 탈퇴 전까지 모든 결제 정보는 보관됩니다.
- 이후에는 별도 복구 요청이 없는 한, 내부 정책에 따라 삭제되거나 비식별화 처리됩니다.
✅ 개인정보 항목
보관되는 주요 개인정보 항목은 다음과 같습니다:
- 필수 항목: 이메일, 성명, 회사명, 전화번호, 사용 언어, 카드 번호 등
- 접속 정보: 로그인 IP, 브라우저 정보, 서비스 이용 기록
- 고객 지원 요청 시 입력한 문의 내용 및 첨부 자료
👉 해당 개인정보는 계정 탈퇴 전까지 보관되며, 탈퇴 시점 이후에는 항목별로 다음과 같은 기준에 따라 삭제됩니다:
| 항목 |
삭제 시점 |
| 회원 가입 이력 및 기본 정보 |
탈퇴 후 3개월 이내 삭제 |
| 결제 및 청구 관련 기록 |
탈퇴 후 5년 이내 삭제 |
| 고객 문의 및 상담 이력 |
탈퇴 후 3년 이내 삭제 |
| 클라우드 서비스 접속 기록 |
탈퇴 후 3개월 이내 삭제 |
✅ Trial 고객의 데이터는 어떻게 처리되나요?
- Trial 사용자는 체험 종료 후 즉시 일부 데이터가 삭제되며,
- 가입하지 않은 경우 최대 3개월 내 전량 삭제됩니다.
- 단, 회사명/부서명 등 식별 정보는 6개월 이내 백업 목적 보관 후 삭제됩니다.
✅ 탈퇴 후에도 데이터 백업 또는 삭제 요청이 가능한가요?
- 예, 탈퇴 후 6개월 이내에는 고객 요청 시
📩 이메일을 통해 데이터 백업 파일을 전달하거나, 조기 삭제를 지원합니다. - 요청은 OpsNow 고객지원(CS) 또는 조직 관리자에게 직접 문의하시면 됩니다.
OpsNow는 고객의 데이터와 개인정보를 안전하게 보호하며, 투명한 데이터 보관·삭제 정책을 운영하고 있습니다.
이를 통해 법적 컴플라이언스와 고객 신뢰를 동시에 확보하고 있습니다.
