OpsNowは、顧客タイプ（有料/無料/Trial）およびデータ項目別の性質に応じて、データ保管期間および削除時点を体系的に区分して運営しています。これは個人情報保護法、電子金融取引法などの関連法令およびグローバルデータセキュリティ基準に従って設定されたポリシーです。
✅ 一般サービスデータ（Cost、Assetなど）
- 有料顧客：最短13ヶ月以上、最長3年までデータ保管
- 無料顧客：Trial利用時点から最長1年まで保管 → 例：無料体験開始日から30日＋正式加入前最大猶予期間を含むこの項目には、クラウドコスト、リソース使用量、分析履歴などが含まれます。
✅ Billingデータ（決済情報、インボイス）
- 有料/無料顧客の区分なく、アカウント退会前まですべての決済情報は保管されます。
- その後は別途復旧要請がない限り、内部ポリシーに従って削除または非識別化処理されます。
✅ 個人情報項目
保管される主要な個人情報項目は以下の通りです：
- 必須項目：メールアドレス、氏名、会社名、電話番号、使用言語、カード番号など
- 接続情報：ログインIP、ブラウザ情報、サービス利用記録
- カスタマーサポート要請時に入力した問い合わせ内容および添付資料
👉 これらの個人情報はアカウント退会前まで保管され、退会時点以降は項目別に以下の基準に従って削除されます：
| データカテゴリ |
削除タイムライン |
| アカウント登録情報 |
削除後3ヶ月以内 |
| 支払い&請求記録 |
5年以内 |
| カスタマーサポート履歴 |
3年以内 |
| アクセスログ（ログインアクティビティ） |
3ヶ月以内 |
✅ Trial顧客のデータはどのように処理されますか？
- Trialユーザーは体験終了後、直ちに一部データが削除され、
- 加入しなかった場合は最長3ヶ月以内に全量削除されます。
- ただし、会社名/部署名など識別情報は6ヶ月以内にバックアップ目的で保管後削除されます。
✅ OpsNow退会後もデータバックアップまたは削除要請は可能ですか？
- はい、退会後6ヶ月以内であれば顧客要請時に
📩メールを通じてデータバックアップファイルをお渡しするか、早期削除をサポートします。 - 要請はOpsNowカスタマーサポート（CS）または組織管理者に直接お問い合わせください。
OpsNowは顧客のデータと個人情報を安全に保護し、透明なデータ保管・削除ポリシーを運営しています。これにより法的コンプライアンスと顧客信頼を同時に確保しています。
